Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — NÍVORA
En NÍVORA trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible.
Realizamos envíos a diferentes países y regiones del mundo, sujetos a disponibilidad del servicio de transporte y a las condiciones aplicables en cada destino.
1. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.
Una vez preparado el pedido, será entregado al transportista para iniciar su proceso de envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o periodos de alta demanda pueden requerir un tiempo adicional de preparación.
2. Tiempo estimado de envío
El tiempo estimado de transporte es de aproximadamente 9 días, dependiendo del país y la dirección de destino.
Por tanto, el plazo estimado total desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:
📦 Hasta 3 días laborables de preparación + aproximadamente 9 días de transporte.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El tiempo real puede variar debido a circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos del transportista, inspecciones aduaneras, días festivos, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o restricciones del país de destino.
3. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás, cuando esté disponible, la información de seguimiento correspondiente a través del correo electrónico utilizado durante la compra.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
4. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, ocasionalmente pueden producirse retrasos.
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en:
Te ayudaremos a comprobar el estado del envío.
Los derechos que correspondan al consumidor en caso de retraso o falta de entrega se mantendrán de acuerdo con la legislación aplicable.
En la Unión Europea, cuando no se haya acordado otro plazo, la normativa establece con carácter general un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega. Si el pedido no se entrega dentro del plazo acordado o legalmente aplicable, podrán existir derechos adicionales para el consumidor.
5. Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes pueden variar según el país, el valor del pedido y la normativa local.
Cuando dichos costes no estén incluidos expresamente en el precio o en el proceso de compra, podrán corresponder al destinatario.
NÍVORA no puede garantizar el importe de posibles cargos aduaneros o impuestos establecidos por las autoridades del país de destino.
6. Información de la dirección
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución o imposibilidad de entrega, contacta con nosotros lo antes posible para intentar solucionar la incidencia.
7. Pedidos no entregados o rechazados
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, rechazo del paquete o circunstancias imputables al destinatario, contacta con nosotros para conocer las opciones disponibles.
Los posibles costes adicionales de reenvío podrán corresponder al cliente cuando sean consecuencia de información incorrecta proporcionada por este, en la medida permitida por la legislación aplicable.
8. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.
Cuando la legislación aplicable establezca que NÍVORA es responsable de los daños producidos durante el transporte, se aplicarán los derechos y soluciones correspondientes.
9. Entregas internacionales
NÍVORA puede realizar envíos internacionales. Sin embargo, la disponibilidad de entrega puede variar según el país o región.
Algunos destinos pueden estar temporalmente restringidos debido a circunstancias logísticas, aduaneras o de transporte.
Los plazos, costes, impuestos y condiciones de entrega pueden variar según el país de destino.
10. Circunstancias fuera de nuestro control
Los retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias o fuera de nuestro control razonable pueden afectar al plazo estimado de entrega.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse problemas generales de transporte, fenómenos meteorológicos, restricciones gubernamentales, conflictos, huelgas, interrupciones de servicios logísticos, problemas aduaneros u otras circunstancias similares.
Esto no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
11. Derechos del consumidor
Esta política de envíos no pretende excluir, limitar ni sustituir los derechos obligatorios del consumidor establecidos por la legislación aplicable en su país.
En particular, para consumidores de la Unión Europea se aplicarán las normas correspondientes sobre entrega, retrasos, productos dañados y demás derechos de los consumidores.
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros: