Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — NÍVORA
En NÍVORA queremos que realices tu compra con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.
1. Solicitud de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con las condiciones de esta política.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
📧 nivora.shop826@gmail.com
Indica tu número de pedido y manifiesta claramente que deseas realizar una devolución.
No envíes el producto a ninguna dirección por tu cuenta. Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección de devolución.
2. Derecho de desistimiento
Cuando la compra esté sujeta a la normativa de la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Los 30 días ofrecidos por NÍVORA constituyen un plazo comercial adicional y no limitan el derecho legal de desistimiento ni ningún otro derecho obligatorio del consumidor.
3. Estado del producto
Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No exigimos que el producto esté absolutamente “sin usar” como condición para ejercer un derecho legal de desistimiento.
Cuando exista una disminución de valor derivada de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar el producto, podrán aplicarse las consecuencias previstas por la legislación aplicable.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con sus accesorios, documentación y embalaje original.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
📧 nivora.shop826@gmail.com
En estos casos, la incidencia se gestionará conforme a la garantía legal y los derechos del consumidor aplicables en el país correspondiente.
No se considerará una simple devolución por cambio de opinión cuando exista una falta de conformidad o un defecto cubierto por la legislación aplicable.
5. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que haya sido informado previamente de ello.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, se aplicarán las reglas correspondientes a la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y cuando corresponda efectuar el reembolso, te informaremos sobre su tramitación.
El reembolso se realizará, por regla general, mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los pedidos sujetos a la normativa de la Unión Europea, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos. Podemos esperar a recibir el producto o una prueba de su devolución cuando la legislación aplicable lo permita.
Cuando corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar. No será necesario reembolsar el coste adicional derivado de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
El hecho de que un producto esté rebajado no elimina por sí mismo el derecho de desistimiento ni los derechos de garantía aplicables.
8. Excepciones
Algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente procedentes.
9. Cambios
Actualmente, NÍVORA no ofrece cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar una devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
10. Pedidos internacionales
NÍVORA puede ofrecer sus productos a clientes de diferentes países.
Las condiciones relativas a impuestos, aranceles, aduanas, gastos de importación, entrega y devoluciones pueden variar según el país de destino.
El consumidor seguirá disfrutando de los derechos obligatorios que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Esta política no pretende excluir, limitar ni sustituir los derechos legales del consumidor establecidos por las leyes de su país.
11. Garantía
Los productos NÍVORA están sujetos a la garantía legal y a los derechos de conformidad que resulten aplicables en el país de compra.
Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por NÍVORA será complementaria y no sustituirá ni limitará los derechos legales del consumidor.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos:
📧 nivora.shop826@gmail.com